电话录音系统-广州巨亚通信技术有限公司

电话录音系统

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产品介绍

随着电信和其他行业客服中心的逐渐普及，为了更好地监督和考核业务代表，真正提高公司的服务质量，配备一套先进的智能录音监听系统至关重要。广州巨亚通信技术有限公司集多年开发客服中心的丰富经验研制的智能录音监听系统，通过对业务代表的全程录音、在线监听及全面准确的话务统计，可进一步促进其业务素质和工作积极性的提高，从而全面提升公司的总体形象。系统既适用于电信、银行、证券等规模大、要求高的客户服务中心，也可用于各种形式的指挥调度系统，110、119、120等告警系统，热线电话服务等等。

广州巨亚电话录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，是计算机技术与语音技术的完美结合。采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，完全突破了传统的电话录音概念。通过电话录音系统实现自动记录主叫号码和被叫号码，同时对多路语音通道录音或监听，自动备份，以及灵活的录音查询方式。系统可以按客户需求自动对硬盘进行维护，从而保证系统的不间断、稳定工作。

巨亚电话录音系统功能：

可多路同时录音，各通道互不干扰，通话质量极佳。
可采用多种录音方式：全自动录音（采用声控或压控），手动录音（键控）。
适合多种录音环境：可直接对直线电话录音；也可对交换机的外线、内线同时录音。
自动记录主叫号码、被叫号码，识别来电者的身份。
电话筛选录音：可对所有通话录音，也可选择特定号码录音，还可自动识别通话与上网。
服务器端即时监听录音。
可对录音进行编辑与查询。
网络查听：用户可利用Internet进行远程查听。
可设置自动备份介质（如：硬盘、CD-R等数据存储设备）。
统计功能：数据记录完整，可统计业务代表的话务量等业务数据。

巨亚电话录音系统的特点：

支持Windows 98/NT/2000,安装简单、方便、直观。
可以支持多种压缩方式：A-law、μ-law、ADPCM、GSM。
可设定工作时段。
经主画面可随时掌握系统录音状况以及线路使用情况。
系统具有自动增益功能：录音音量可以手工调节，也可自动调节。
具有忙音检测功能，当对方挂断电话机后，可迅速检测到忙音停止录音。
采用先进的DSP硬件语音压缩技术，语音压缩处理在录音卡上完成，减少了对计算机资源的占用；由于采用先进的语音处理技术，录制的语音清晰、噪音小。
录音系统采用模块化设计，一个系统中可集成多个录音服务器，增强系统的安全性和可靠性，利于系统的扩容。
采用中文界面，具有录音文档管理和系统录音通道的各项参数设置功能，易于系统的管理和操作。
支持国内外多种排队机型号，通过管理终端设置排队机的参数，实现与各排队机的自由组合。
录音通道和放音（监听）通道可灵活配置，可指定多条放音（监听）通道。
系统可以选择多种录音方式，支持在线实时录音、时间段自动录音、声音控制方式录音、按键控制方式录音、CTI控制方式录音。
提供录音服务器的API开发包，用户可以自行设计管理系统。

巨亚电话录音系统的应用领域：

巨亚电话录音系统已广泛应用在电力、交通、石油等行业的指挥调度部门，机场、港口、公安、安全、司法、军事等要害部门，为及时查询和发现事故原因以及提供准确可靠的原始录音记录，发挥巨大作用。