一、产品背景
1、目前企业运营需要改进传统模式
网络已经普及，可是究竟有多少企业通过网络改善了企业的工作模式？事实上，当前多数企业还是离不开常规通讯手段和办公方式 。
我们的企业部门之间是否实现了相关业务信息、客户信息的共享，是否实现了业务协作呢？不难发现，不少企业员工从早到晚整天在忙碌着，可是有的时候他们却是在做许多重复性的劳动。特别是由于信息沟通不畅或发生阻塞，我们的工作效率降低了，企业的运营质量也降低了。
我们的企业的内部管理是否规范了，内部的业务能量是否得到了充分的优化、挖掘？事实上，企业运营流程非自动化，随着人为的因素的增加，不利于可视化管理企业运营状况，甚至无法实现内、外部资源的最大利用率。
传统的企事业单位业务系统（包括OA系统），通常仅仅实现了内部数据信息的共享和利用，而没有完成语音信息、传真信息、视频信息、外部数据信息的利用，更没有进行统一的处理、管理和融合应用。
融合通信平台技术彻底消除了企事业单位业务系统的信息盲区，让各类信息融合起来，为业务系统提供了全面信息的处理和利用方法，让信息活起来，让工作更加高效。
2、巨业融合通信平台符合用户需求
加入WTO之后，中国将与国际深度接轨，中国企业将面临前所未有的国际化竞争。一方面在全球新的市场环境中，中国企业必须迅速变革和创新，以提高自身的核心竞争力，另一方面需要采用现代化管理手段，融入电子商务大潮进行业务和管理的信息化与数字化，从而提高自身的服务品质。
判断一个企业核心的竞争力，通常有三个关键要素：谁能够最快地了解用户的需求？谁能够最快地提出解决方案？谁的解决方案最为完善？这些要素的实现都需要信息的有效沟通，这种沟通应该是不受任何时间、地点、设备水平等等条件制约的交流。巨亚融合通信系统为企业提供信息化平台，可以保障企业内部、企业与合作伙伴、企业与用户之间进行有效、实时地信息交流，确保关键商务流程管理和实施，实现企业有效的经营，增强核心竞争力。世界著名的IT咨询公司Gartner调查表明，企业如果正确应用融合通信系统，将使自己的收入增加15%-20%左右。巨亚通信推出的融合通信系统将是企业在信息化建设中一种不可缺少的最佳选择。
二、巨亚融合通信平台
1、平台结构
巨亚融合通信平台采用统一的信息接入/发布/处理机制。
分布式体系结构：采用分层结构，模块化设计，具备较强的扩展性能。平台采用了四层结构，自下而上分别是：接入层、服务层、管理层和应用层。其中，接入层：提供底层的信息接入通道，不同的企业可以根据需要自主选择通讯渠道的组合；服务层与管理层：提供符合业内标准的硬件控制方法，保证对接入层的渠道信息进行统一的管理和分发；提供服务支撑，具有业务无关性和稳定的规范；应用层：面向客户，具有多变灵活可定制的特点，以适应不同行业的需求、业务扩展和服务优化。各层之间均采用标准协议或API封装的方式作为接口使得各层相对独立，从而保证应用层的变化不会影响服务层和管理层的稳定；而服务层和管理层规范地进行优化和扩展后，上层的所有应用仍然有效。同时接入层的渠道增加和减少不会对服务层、管理层产生影响。
通信融合：兼容多种通信协议，如：E1、SS7、模拟、ISDN、H.323、SMPP、CMPP、SGIP等，将各类通信渠道（电话、传真、Internet、GPRS、Email、VoIP、SMS、VoiceMail 等）接入的信息统一排队、统一管理、统一发布。
媒体资源共享：通讯渠道共享媒体资源（语音、传真、数据），如在WEB服务上实现语音服务，在短消息上实现Email等等。
应用广泛：巨亚融合通信平台采用多种应用并存模式，可支撑多种不同类型的应用。
跨平台：支持各类平台的应用系统。
2、主要功能
巨亚融合通信平台整合了媒体终端消息，提供了强大的信息融合功能：
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将各类信息渠道（电话、传真、Internet、GPRS、Email、VoIP、SMS等）统一排队、统一分发、统一管理、统一处理、统一发布。
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根据不同的客户、不同的服务、不同的信息渠道，将业务智能分配到合理、合适的媒体资源。
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在服务过程中，客户信息和服务数据将同步传送到服务资源端。
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设备资源的统一管理，各类信息渠道共享媒体资源。
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通过统一消息处理平台，将各类信息融合起来。
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通过媒体网关支持各类媒体渠道的利用，支持媒体渠道的扩展，包括：
传统语音网关：利用基本的电话交换功能实现应用系统与电话语音的交互功能，实现VoiceMail分发；
短信网关：兼容短信中心对接和与无线设备对接两种方式，实现短信管理和收发功能，实现短信分发;
VoIP网关：可实现传统电话转IP电话以及IP电话转传统电话功能。
Email网关：通过对Email的智能筛选、分析，实现自动分发管理。
SMS网关：实现自动短信收发管理、转换利用、自动分发。
FAX网关：实现传真的管理收发和FaxMail的分发。
数据网关：实现各类文件、数据的路由管理。
视频服务：实现视频数据的交互、管理和服务。
三、巨亚融合通信平台的应用
基于巨亚融合通信平台，企业可以快速搭建自己的信息门户，典型的应用形态包括：呼叫中心（客户服务中心）、语音门户、电子商务、电子政务、企业办公、多媒体网站门户等。
